Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones
La simple visita a este sitio web no impone ninguna obligación al usuario, a menos que este exprese de manera clara y mediante acciones concretas su voluntad de contratar y adquirir bienes o servicios según lo establecido en los Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción «He leído y acepto» o en cualquier otra frase equivalente que permita un consentimiento explícito dentro del sitio web de Ri&co.

Registro
El registro en el sitio y el uso de una contraseña no son requisitos obligatorios para contratar, pero facilitan un acceso personalizado, seguro y confidencial.

Si el usuario decide registrarse, podrá elegir una contraseña secreta, la cual podrá modificar en cualquier momento. Para activar la contraseña, deberá completar y enviar el formulario de registro disponible en el sitio.

La confidencialidad de la contraseña será responsabilidad tanto del usuario como del administrador en los ámbitos correspondientes.

Cómo Comprar

Siga estos pasos para realizar compras o contratar servicios en nuestro sitio:

1. Aceptar Términos y Condiciones: Antes de comenzar, debe confirmar que ha leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones.

2. Seleccionar Producto o Servicio: Elija el producto o servicio de su interés y agrégelo a su «carro de compra».

3. Iniciar Sesión: Ingrese su correo electrónico y contraseña. Si no está registrado, haga clic en “Registra tu contraseña” para crear una cuenta.

4. Seleccionar Método de Envío: Elija el tipo de despacho y entrega entre las opciones disponibles.

5. Seleccionar Método de Pago: Elija el medio de pago que prefiera.

6. Revisión de la Orden: Tras realizar su pedido, se mostrará en pantalla:

   • Descripción del producto o servicio contratado.

   • Costo de envío, si corresponde.

   • Fecha de entrega según el tipo de despacho.

   • Método de pago seleccionado.

   • Valor total de la operación.

   • Otras condiciones de la orden.

   • Confirmación enviada al correo electrónico registrado.

Una vez revisada la información, la orden pasará a un proceso de confirmación de identidad, garantizando la seguridad y privacidad del usuario, así como la disponibilidad y validez del medio de pago seleccionado.

Si todo está correcto, se concretará el contrato, se realizará el cargo en el medio de pago seleccionado y se enviará el comprobante de compra junto con la boleta electrónica. Posteriormente, el producto será despachado según el método de entrega elegido. (Las compras con factura deben realizarse directamente en la tienda más cercana.)

El comprador no será afectado en sus derechos ni se le realizará ningún cargo sin confirmar su identidad.

Medios de Pago

A menos que se indique lo contrario para ofertas específicas, los productos y servicios en este sitio se pueden pagar a través de los siguientes métodos:

• Tarjetas de Crédito Bancarias: Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente con Ri&co.

• Tarjetas de Débito Bancarias: Solo las emitidas por bancos nacionales y acogidas al sistema Redcompra, disponibles para pagos a través de la plataforma Webpay.

• Otros Medios de Pago Electrónicos: Khipu, Servipag, PayPal, entre otros.

Tenga en cuenta que estos medios de pago son proporcionados por empresas externas e independientes de Ri&co. La responsabilidad por la continuidad de estos servicios y el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea recae exclusivamente en los proveedores de los servicios, no en nuestra empresa.

Derechos y Garantías

Cambios y Devoluciones

De acuerdo con el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, Ri&co no ofrece derecho de retracto ni garantía de satisfacción para compras realizadas, bajo ninguna circunstancia.

• Compras en Tienda Física: Si el producto adquirido en una tienda física no satisface la necesidad del cliente, podrá cambiarse dentro de los 15 días posteriores a la compra, en cualquier sucursal de la empresa.

• Compras en Tienda Online: Si la compra se realizó en el sitio web www.riandco.cl, el cliente podrá devolver el producto enviándolo a Av. XXXXX XXX, oficina XXX, Huechuraba, Santiago, Región Metropolitana, asumiendo el costo del transporte. La solicitud debe realizarse mediante el formulario de la Mesa de Ayuda, donde nuestro servicio al cliente lo contactará.

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Condiciones para Cambios:

• El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original.

• El producto no debe haber sido abierto ni perder su sellado.

Excepciones:
No se aplicará el cambio si el producto tiene una condición especial, fue comprado a un precio reducido o bajo conocimiento de una condición específica mencionada en el sitio web.

Garantías Legales

Si el producto no cumple con las características descritas, está dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses posteriores a la compra, el cliente podrá optar por la restitución, cambio o devolución del producto, siempre que no haya sido deteriorado por el consumidor.

• Compras en Tienda Física: Si el producto fue adquirido en tienda física y presenta fallas, podrá cambiarse o devolverse en cualquier sucursal de Ri&co a nivel nacional.

• Compras en Tienda Online: Si la compra se realizó en el sitio web www.riandco.cl, el cliente deberá enviarlo a la dirección Av. XXXX XXX, oficina XXX, Huechuraba, Santiago, Región Metropolitana, asumiendo el costo del transporte. Tras validar la falla, RI&CO reembolsará el costo del envío y cubrirá el transporte para el cambio o restitución del producto.

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Consideraciones sobre Fallas o Defectos: Se considerará falla o defecto si:

• Los materiales, partes o ingredientes del producto no corresponden a las especificaciones en el etiquetado.

• El producto no es apto para el uso o consumo previsto, o no cumple con las condiciones anunciadas por el proveedor.

• El producto presenta defectos ocultos que impiden su uso adecuado.

Para procesar una devolución por garantía, el producto debe estar sin uso, con sus accesorios y embalaje original, y debe presentarse el comprobante de compra (boleta, guía de despacho, ticket de cambio, etc.).

Devolución de Dinero: La devolución se realizará al medio de pago original en un plazo no superior a 10 días hábiles después de aceptar la devolución. Si el medio de pago no permite el reembolso, se realizará una transferencia electrónica en un plazo máximo de 10 días hábiles, una vez recibidos los datos necesarios para efectuar la transferencia correctamente.

Entrega de Productos

Despacho de Productos

Las condiciones para el despacho y entrega de los productos adquiridos pueden ser seleccionadas entre las opciones disponibles en el sitio. El despacho se realiza a través de empresas externas, por lo que pueden presentarse retrasos en la entrega, especialmente durante eventos especiales como Cyberday o Cybermonday.

Compra Online – Retiro en Tienda

Si elige la opción de retiro en tienda, podrá hacerlo únicamente en las tiendas habilitadas al momento de realizar la compra y dentro del horario de apertura de estas tiendas. El retiro estará disponible 48 horas hábiles después de la confirmación de la compra.

Los productos deben ser retirados dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra. Si no se retiran dentro de este plazo, los productos podrán no estar disponibles en el punto de retiro seleccionado, y será necesario coordinar una nueva fecha y lugar para el retiro. Esto se puede hacer mediante el formulario de la Mesa de Ayuda, para que nuestro servicio al cliente lo contacte.

Responsabilidad

RI&CO no será responsable por:

• El uso indebido de los materiales exhibidos en el sitio web, ni de los derechos de propiedad industrial e intelectual.

• Daños o perjuicios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del sitio, ni de los errores técnicos que puedan surgir por los motores de búsqueda o elementos de la web.

• Los contenidos de las páginas externas a RI&CO que los usuarios puedan acceder con o sin autorización.

• El acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal a los contenidos vinculados a la relación contractual del sitio web, conforme a la legislación vigente.

• La pérdida, mal uso o uso no autorizado de códigos de validación o códigos de seguridad por parte del usuario, comprador o terceros, después de realizada la compra conforme a los Términos y Condiciones.

• Cualquier circunstancia que afecte la operatividad de la plataforma de RI&CO, dado que esta no es infalible y podrían presentarse fallos fuera de nuestro control durante la vigencia del contrato.

• Información incorrecta sobre RI&CO o sus servicios que pueda encontrarse en sitios distintos a www.riandco.cl.

Responsabilidad y Seguridad en el Uso del Sitio

RI&CO se compromete a restablecer su sitio web y sistema online con la mayor celeridad posible en caso de fallos técnicos, sin asumir responsabilidad por los mismos. Asimismo, no garantiza la disponibilidad continua del sitio ni el acceso ininterrumpido a promociones y ofertas.

RI&CO no se hace responsable de virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. Tampoco se responsabiliza por daños derivados del uso indebido de las tecnologías ofrecidas o del uso fraudulento de los servicios por parte de los usuarios. En caso de un doble pago en la tienda online, se procederá con la devolución del sobrepago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo escrito y los comprobantes de pago adicional.

En cuanto al proceso de login, registro o comunicación con empresas de medios de pago, RI&CO utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la información. La empresa no manipula ni almacena datos financieros de los clientes.

La responsabilidad de RI&CO, ya sea contractual, extracontractual o legal, no excederá el precio efectivamente pagado por el producto o servicio adquirido, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Seguridad de Datos y Clave Secreta

Responsabilidad de los Usuarios
RI&CO tomará todas las medidas necesarias para proteger la seguridad de los datos personales y la clave secreta de los usuarios, utilizando sistemas de encriptación y otros métodos de protección. Si se detectan irregularidades en la información registrada o en las transacciones, el equipo de atención al cliente se comunicará con el usuario por teléfono o correo electrónico para verificar los datos y prevenir fraudes.

Si no se puede establecer contacto en un plazo de 72 horas, la orden de compra será anulada por razones de seguridad, y el usuario será notificado por teléfono o correo electrónico.

Los usuarios son responsables de la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación o de seguridad después de realizar la compra.

Datos Personales
Los usuarios garantizan que la información proporcionada para la realización de la compra es veraz, exacta y actualizada. Según la Ley 19.628, los datos personales proporcionados serán incorporados a una base de datos de RI&CO y se utilizarán exclusivamente para los fines relacionados con la compra, comunicaciones de promociones, despacho de productos y atención al cliente. Los datos no serán compartidos con terceros ni fuera del país sin autorización expresa.

RI&CO presume que los datos han sido proporcionados por el titular o una persona autorizada, y que son verídicos. Al aceptar los Términos y Condiciones, los usuarios permiten que sus datos sean utilizados para futuras ofertas y promociones.

Los usuarios tienen derecho a solicitar la modificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales, y la empresa responderá a estas solicitudes en un plazo máximo de 30 días corridos.

Documentos Electrónicos

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos y conforme a la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos, autoriza a RI&CO, Rut XXXXX-X, a entregarle el documento tributario correspondiente a la transacción a través de medios electrónicos. Además, el usuario autoriza el envío del aviso de publicación del documento tributario por correo electrónico.

Para respaldar la información contable, el usuario se compromete a:

• Imprimir los documentos electrónicos de manera inmediata, tan pronto como los reciba.

• Imprimir los documentos en el tamaño y formato original generado.

• Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) o máximo 21,5 x 33 cm (oficio).

• Asegurar que la impresión sea de calidad suficiente para garantizar la legibilidad durante al menos seis años, utilizando impresión láser o de inyección de tinta.

Alcance de las Condiciones Informadas en el Sitio

RI&CO no modificará las condiciones bajo las cuales ha establecido su relación con los consumidores en este sitio web. Los precios informados estarán disponibles en el sitio web, aunque estos puedan diferir de los precios en otros canales de venta de RI&CO, como tiendas físicas, catálogos u otros medios.

Los precios aplicados al momento de la compra son válidos para la ciudad de entrega o despacho. Si se cambia la dirección de entrega o despacho después de ingresar un producto al carro de compras, el precio total puede modificarse en función de los costos de envío al nuevo destino.

La empresa se reserva el derecho de anular compras en caso de errores técnicos o si los precios o productos disponibles no corresponden a lo informado. Las compras mayoristas (más de 3 unidades del mismo producto) deben ser confirmadas con el departamento de ventas de RI&CO.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente coincidirán con las promociones disponibles en otros canales de venta, y las ofertas de despacho gratuito o con descuento se aplicarán únicamente al lugar de entrega previamente seleccionado, siempre que se cumplan las condiciones de la promoción.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos en este sitio web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, y otros elementos, son propiedad de RI&CO o de sus proveedores y están protegidos por leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

Las marcas comerciales, logotipos y otros elementos gráficos incluidos en este sitio son propiedad exclusiva de RI&CO y no deben ser utilizados de manera que puedan causar confusión o desprestigiar la marca. Las marcas comerciales ajenas a RI&CO son propiedad de sus respectivos dueños.

Ningún contenido de este sitio puede ser reproducido, copiado, vendido, ni explotado para otros fines sin el consentimiento previo y por escrito de RI&CO.

RI&CO respeta la propiedad intelectual de terceros. Si considera que su trabajo ha sido copiado en contravención de sus derechos de propiedad intelectual, puede contactarse con nosotros a través del formulario de la Mesa de Ayuda para recibir asistencia.

Legislación Aplicable y Competencia

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del sitio web de RI&CO, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será resuelta conforme a las leyes chilenas.

Términos y Condiciones Cyber 2024

Promoción 2×1 y 3×1 para CyberMonday 2024: al combinar productos en la promoción, se aplicará el descuento sobre el producto de menor valor.